Problema de conexão com modem 3G

Não conecta

1.      Verificar se o sistema operacional é compatível.

2.      Seleção do tipo de rede. Testar uma rede por vez.

3.      Verificar se o “Chip” está inserido corretamente e orientar o cliente a limpa-lo.

4.      Retirar o “Chip” e orientar o cliente a testá-lo em um aparelho celular desbloqueado.

5.      Verificar o perfil do discador 

6.      Retirar o cabo extensor do modem e conecte o modem sem o cabo.

7.      Trocar porta USB.

8.      Testar o modem em outro computador.

9.      Pausar o antivírus (Norton e Kaspersky).

10.  Acionar o programa da VIVO na aba de exceções do firewall do Windows ou desative o Firewall 

11.  Verificar se existe outro tripo de conexão ativa.

12.  Verificar se existe outro modem ativo no sistema e desativar.

13.  Desativar modem interno:

a)      Digitar no Executar “devmgmt.msc” ou Windows + Pause > Gerenciador de Dispositivo > dois cliques em Modem > clique com o botão direito do mouse no modem que não seja da VIVO e clique em Desativar.

     

14.  Dar Winsock na maquina:

XP

a)      Com o modem desconectado, desinstale o software do modem > Iniciar > Executar > digite cmd > OK > digitar:

netsh winsock reset > Enter

netsh winsock reset all > Enter > reinicie o computador.

b)      Conecte o modem ao computador > reinstale o software do modem > verifique a conectividade.

SEVEN e VISTA

a)      Com o modem desconectado, desinstale o software do modem > Iniciar > Todos os Programas > Acessórios > botão direito em Prompt de Comando > Executar como Administrador > digite:

netsh winsock reset > Enter

netsh winsock reset all > Enter > reinicie o computador.

b)      Conecte o modem ao computador > reinstale o software do modem > verifique a conectividade.

15.  Mudar o Navegador. 

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