LENTIDÃO:
LIMPEZA DE ARQUIVOS
TEMPORÁRIOS NO WINDOWS XP, VISTA E
SEVEN(7):
·
Com o cliente desconectado
Pressione as teclas Win + r para abrir a janela do Executar
ou Iniciar → Executar
Digite temp → Ok → ctrl + a para
selecionar tudo → delete
Abra o Executar novamente, coloque %temp%
→ Ok → ctrl + a para selecionar tudo → delete ( alguns arquivos não serão
excluídos porque está em uso, quando aparecer uma mensagem, clique em Ignorar ou OK )
E finalmente, Executar novamente, digite prefetch
→ OK → ctrl + a para selecionar tudo → delete
·
Pede para o cliente CONECTAR, se continuar com lentidão, troque o DNS
TROCANDO DNS NO
WINDOWS XP:
Iniciar → Painel de Controle → Conexões de rede → Selecione o
icone do modem(se o cliente mencionar que não aparece o icone, pede para conectar
e volte para a janela de conexões de rede) → botão direito encima do icone →
propriedades → aba REDE → selecione “Protocolo TCP/IP” → Propriedades (se o cliente
mencionar que o botão propriedades está inativo e só tem o botão instalar
ativado, pede para clicar no nome acima de Protocolo TCP/IP e depois retorne no
mesmo nome,assim ativará o botão propriedades) → marque a opção “Usar os
seguintes endereços de servidor DNS” → Dns Preferencial → 8.8.8.8 → DNS
alternativo → 208.67.220.220 → OK(no caso do cliente conectado,aparecerá uma
mensagem que a ativação da conexão será válida depois que fizer uma rediscagem,
pede para clicar em sim) → OK novamente → fecha todas as janelas e CONECTA(se estiver conectado, desconecte
e conecte novamente para ativar a alteração que foi feita)
DNS do Google: 8.8.8.8 (primário) 8.8.4.4 (secundário)
DNS do OpenDNS: 208.67.220.220 (primário) 208.67.222.222 (secundário)
TROCANDO DNS NO
WINDOWS VISTA:
Iniciar → Painel de controle → rede e internet → centro de
rede e compartilhamento → lado esquerdo da tela → Gerenciar Conexões de Rede → Selecione o icone do modem(se o
cliente mencionar que não aparece o icone, pede para conectar e volte na janela
gerenciar conexões de rede) → botão direito encima do icone → propriedades → aba
REDE → selecione “Protocolo TCP/IP Versão4” → Propriedades (se o cliente
mencionar que o botão propriedades está inativo e só tem o botão instalar
ativado, pede para clicar no nome acima de Protocolo TCP/IP Versão4 e depois
retorne no mesmo nome,assim ativará o botão propriedades) → marque a opção “Usar
os seguintes endereços de servidor DNS” → Dns Preferencial → 8.8.8.8 → DNS
alternativo → 208.67.220.220 → OK(no caso do cliente conectado,aparecerá uma
mensagem que a ativação da conexão será válida depois que fizer uma rediscagem,
pede para clicar em sim) → OK novamente → feche todas as janelas e CONECTA(se estiver conectado, desconecte
e conecte novamente para ativar a alteração que foi feita)
DNS do Google: 8.8.8.8 8 (primário) 8.8.4.4 (secundário)
DNS do OpenDNS: 208.67.220.220 (primário) 208.67.222.222 (secundário)
TROCANDO DNS NO
WINDOWS SEVEN (7):
Iniciar → Painel de controle → rede e internet → central de
rede e compartilhamento → lado esquerdo da tela → Alterar as configurações do adaptador → Selecione o icone do modem(se o cliente mencionar
que não aparece o icone, pede para conectar e volte na janela de Alterar as
conf.do adaptador) → botão direito encima do icone → propriedades → aba REDE →
selecione “Protocolo TCP/IP Versão4” → Propriedades (se o cliente mencionar que
o botão propriedades está inativo e só tem o botão instalar ativado, pede para clicar
no nome acima de Protocolo TCP/IP Versão4 e depois retorne no mesmo nome,assim
ativará o botão propriedades) → marque a opção “Usar os seguintes endereços de
servidor DNS” → Dns Preferencial → 8.8.8.8 → DNS alternativo → 208.67.220.220 →
OK(no caso do cliente conectado,aparecerá uma mensagem que a ativação da
conexão será válida depois que fizer uma rediscagem, pede para clicar em sim) →
OK novamente → fecha todas as janelas e CONECTA(se
estiver conectado, desconecte e conecte novamente para ativar a alteração que
foi feita)
DNS do Google: 8.8.8.8 8 (primário) 8.8.4.4 (secundário)
DNS do OpenDNS: 208.67.220.220 (primário) 208.67.222.222 (secundário)
·
Continua com lentidão ? Abre o navegador e faça
o procedimento de limpar os arquivos temporários, cookies e histórico
LIMPANDO HISTÓRICO,
COOKIES E ARQUIVOS TEMPORÁRIOS NO INTERNET EXPLORER:
Ferramentas → opções da internet → na aba Geral → opção
Histórico de Navegação → Excluir → Selecione os arquivos de internet
temporários, cookies e histórico → Excluir → OK → pede para fechar o navegador
e abrir novamente para atualizar as alterações ou tecle F5
LIMPANDO HISTÓRICO
E COOKIES NO MOZILLA FIREFOX:
Ferramentas → opções → clique na aba Privacidade → Limpar seu
histórico recente → Limpar agora → depois clica em Excluir cookies em
particular → Excluir tudo → pede para fechar o navegador e abrir novamente para
atualizar as alterações ou tecle F5
LIMPANDO HISTÓRICO
NO GOOGLE CHROME:
Clica no icone de chave inglesa do lado direito da tela(fica
no canto superior) → ferramentas → Limpar dados de navegação → deixe apenas a
caixa Apagar Senhas Salvas desmarcado, o restante pode selecionar → depois de
selecionar, pede para o cliente ir na opção Apagar Dados Deste Período →
escolha a opção TODOS → Limpar dados de navegação → pede para fechar o
navegador e abrir novamente para atualizar as alterações ou tecle F5
LIMPANDO HISTÓRICO
E COOKIES NO OPERA versão 9:
Ferramentas → preferências → avançado → na coluna da
esquerda, clique em histórico → Esvaziar agora na seção Cache do Disco → OK →
volte no menu Ferramentas → Excluir dados particulares → opções detalhadas →
Excluir todos os cookies → Desmarque a caixa de seleção das outras opções de
dados particulares que não deseja excluir → Excluir
LIMPANDO HISTÓRICO
E COOKIES NO OPERA versão 10:
Menu → Configurações → preferências → aba Avançado → do lado
esquerdo Histórico → Esvaziar agora → do lado esquerdo novamente → clica em
Cookies → Gerenciar cookies → Selecione o primeiro arquivo, depois é só ficar
clicando em Excluir → Assim que terminar, vai em fechar que está logo abaixo →
OK
LIMPANDO CACHE E
COOKIES NO SAFARI PARA WINDOWS:
Cache: Menu editar
→ Selecione Esvaziar cache → Esvaziar
Cookies: Menu Safari
→ preferências → segurança → mostrar cookies → remover tudo → clica em
Concluido para fechar a lista de cookies e depois feche a caixa de diálogo Preferências.
SE PERSISTIR NA
LENTIDÃO:
·
Verifique com o cliente, quantas barras de sinal
ele possui próximo ao relógio, se tiver menos de 3 barras, utilize o cabo
extensor para o modem para aumentar a frequência
·
Confirme com o cliente se o modem está em uma
parte alta ou na mesma altura do teclado
·
Verifique se o modem não está perto de algum
aparelho de som ou TV
·
Verifique se o anti-virus ou o windows update
está atualizando, se estiver, pede para pausar
·
Troque de porta USB
·
Verifique a cobertura e falha na rede
·
Com o cliente desconectado, faça o sincronismo
no Ngin
·
Pergunte ao cliente se possui outro navegador
·
Pergunte ao cliente se possui outro PC ou
Notebook para testar o modem
FAÇA ALGUNS
COMANDOS NO PROMPT DE COMANDO:
PROMPT DE COMANDO
NO WINDOWS XP:
atalho: pressione a tecla Win+R, digite CMD e OK(este atalho
não abre o prompt como administrador)
Iniciar → todos os programas → acessórios → botão direito do
mouse encima de Prompt de comando → Executar como → deixe marcado a opção
“Usuário Atual” → desmarcar a segunda
opção “Proteger meu computador e meus dados contra atividades não autorizadas
de programas” → OK
PROMPT DE COMANDO
NO WINDOWS VISTA:
atalho: pressione a tecla Win+R, digite CMD e OK(este atalho
não abre o prompt como administrador)
Iniciar → todos os programas → acessórios → botão direito do
mouse encima de Prompt de comando → Executar como Administrador → Continuar →
OK
PROMPT DE COMANDO
NO WINDOWS SEVEN (7):
atalho: pressione a tecla Win+R, digite CMD e OK(este atalho
não abre o prompt como administrador)
Iniciar → todos os programas → acessórios → botão direito do
mouse encima de Prompt de comando → Executar como Administrador → Sim → OK
COMANDOS NO PROMPT
DE COMANDO:
ipconfig /flushdns
(Limpa o cache local do DNS)
ipconfig /registerdns
(Renova o registro de cliente DNS e todos os endereços DHCP)
net stop dnscache (Desativando o cache)
net start dnscache (Ativando o cache)
netstat (Exibe as portas e protocolos abertos no sistema)
Todos os programas que utilizam WEB devem estar fechados, não deve haver mais
de 10 conexões ativas, se passar, o cliente está com vírus.
ipconfig /release
(Para liberar o endereço obtido via DHCP)
ipconfig /renew (Para
renovar o endereço)
sfc /purgecache (Isso
limpará a pasta “dllcache” ou “repair”, que contém cópias de alguns arquivos de
sistemas do Windows)
tracert <nome do
site> (Rastreio de rotas)No final tem que aparecer a mensagem Rastreamento
Concluído, se não aparecer, o cliente está com problemas de rota
ping <nome do site> (com o cliente conectado, após esse
comando, pede para ir até a penúltima linha com o nome de “Estatísticas do
Ping” e verifique a porcentagem de perda)Exemplo: <0% de perda ou 100% de
perda>
nbtstat -R(letra R
maiúscula) (limpa o cachê de nomes e o recarrega a partir do arq.Lmhosts)
*Mensagem que aparece p/o cliente “Limpeza e pré-carregamento da tabela de
nomes de cachês remotas nbt c/exito”
depois desse comando, pede para teclar F3, p/surgir o último
comando digitado, depois é só acrescentar a letra R, irá ficar igual o comando
abaixo e Enter
nbtstat -RR(letra R
maiúscula) (libera os nomes NetBios registrados por um servidor wins e renova
seu registro) *Mensagem que aparece p/o cliente “os nomes netbios registrados
por este computador foram atualizados”
AINDA COM LENTIDÃO:
·
Troque para 2G e pede para conectar, se
continuar, volte para 3G
·
Verifique se existe outro tipo de conexão ativa
ou outro modem no sistema e desative
·
Você pode criar uma conexão dial-up
·
Pode ser por condições climáticas
·
Desabilitar Wireless
PARA VERIFICAR SE
ESTÁ COM CONFLITO O MODEM OU OUTRA CONEXAO ATIVA:
GERENCIADOR DE DISPOSITIVOS
NO WINDOWS XP:
Iniciar → painel de controle → desempenho e manutenção →
sistema → aba Hardware → Gerenciador de dispositivos (se tiver um símbolo de
exclamação com o fundo amarelo na palavra Modem, é porque está em conflito,
clicar com o botão direito e propriedades → desativar)
GERENCIADOR DE
DISPOSITIVOS NO WINDOWS VISTA:
Iniciar → Painel de controle → Sistema e manutenção →
Gerenciador de dispositivos → Continuar
(se tiver um símbolo de exclamação com o fundo amarelo na
palavra Modem, é porque está em conflito, clicar com o botão direito e
propriedades → desativar)
GERENCIADOR DE
DISPOSITIVOS NO WINDOWS SEVEN (7):
Iniciar → Painel de controle → sistema e segurança → sistema
→ lado esquerdo da tela → Gerenciador
de dispositivos (se tiver um símbolo de exclamação com o fundo amarelo na
palavra Modem, é porque está em conflito, clicar com o botão direito e
propriedades → desativar)
CRIANDO UMA CONEXAO
DIAL-UP NO WINDOWS XP:
Iniciar → painel de controle → conexões de rede e internet →
criar uma conexão com a rede no local de trabalho → marque a opção Conexão
Dial-up → avançar → Nome da empresa(VIVO3G)
→ avançar → telefone(*99#) → avançar (pergunte ao cliente as
próximas opções, então você vai preenchendo os campos com os dados da vivo)
OBS.: Se pedir
para configurar a velocidade, coloque “921600” e desligue tudo o que está
embaixo
CRIANDO UMA CONEXAO
DIAL-UP NO WINDOWS VISTA:
Iniciar → Painel de controle → rede e internet → centro de
rede e compartilhamento → lado esquerdo da tela → Configurar uma conexão ou uma rede → configurar conexão dial-up →
avançar (pergunte ao cliente as próximas opções, então você vai preenchendo os
campos com os dados da vivo)Exemplo: VIVO3G, *99#
OBS.: Se pedir
para configurar a velocidade, coloque “921600” e desligue tudo o que está
embaixo
CRIANDO UMA CONEXAO
DIAL-UP NO WINDOWS SEVEN (7):
Iniciar → painel de controle → rede e internet → central de
rede e compartilhamento → configurar uma nova conexão ou rede → configurar
conexão dial-up → avançar → número de telefone(*99#)
→ nome de usuário(vivo)minúsculo → senha(vivo)minúsculo →
marcar a caixa Lembrar esta senha → nome da conexão(VIVO3G)maiúscula → conectar
(pergunte ao cliente as próximas opções, então você vai
preenchendo os campos com os dados da vivo, se não tiver, ótimo)
OBS.: Se pedir
para configurar a velocidade, coloque “921600” e desligue tudo o que está
embaixo
SITES PARA VERIFICAR VELOCIDADE:
OBS: Comente para
o cliente que site de velocidade nunca é preciso,
Ele perceberá a velocidade durante a navegação e abertura de
sites.
DESATIVANDO O
FIREWALL NO XP: iniciar → painel de controle → conexões de rede e
internet → alterar configurações do Firewall do windows → escolha a opção
Desativado(não recomendável) → OK
DESATIVANDO O
FIREWALL NO VISTA: iniciar → painel de controle → segurança → firewall
do windows → do lado esquerda da tela → ativar ou desativar o firewall do
windows → continuar → na aba Geral → marcar a opção Desativado(não
recomendável) → OK
DESATIVANDO O
FIREWALL NO SEVEN(7): iniciar → painel de controle → sistema e
segurança → firewall do windows → ativar ou desativar o firewall do windows →
na última linha, marque a opção Desativar o firewall do windows(não
recomendado) → OK → pode fechar as janelas
LIMPEZA DE DISCO NO
WINDOWS XP:
Iniciar → todos os programas → acessórios → ferramentas do
sistema → limpeza de disco → selecione as opções → downloaded program
files(arquivos de programas baixados) → temporary internet files(arq.de
internet temporários) → lixeira → arquivos de log de instalação → arquivos
temporários → arquivos temporários do Webclient/Publisher → Compactar arquivos
antigos → catalogar arquivos para o indexador de cachê → Ok → Sim
LIMPEZA DE DISCO NO
WINDOWS VISTA:
Iniciar → todos os programas → acessórios → ferramentas do
sistema → limpeza de disco → somente meus arquivos → selecione as opções →
arquivos de programas baixados → arquivos de internet temporários → limpeza do
arquivo de hibernação → lixeira → setup log files → arquivos temporários →
miniaturas → arquivos de relatório de erros do Windows → Ok → Excluir arquivos
LIMPEZA DE DISCO NO
WINDOWS SEVEN (7):
Iniciar → todos os programas → acessórios → ferramentas do
sistema → limpeza de disco → selecione as opções → arquivos de programas
baixados → arquivos de internet temporário → páginas da WebOffline → arquivos
de estatísticas de jogos → lixeira → arquivos de log de configuração → arquivos
temporários → miniaturas → arquivos do relatório de erros do Windows → Ok →
Excluir arquivos
DESABILITAR O
WIRELESS NO WINDOWS XP:
Iniciar → Painel de Controle → Conexões de rede → selecione o
ícone de Conexão sem fio “Wireless” → botão direito → desativar ou desconectar
DESABILITAR O
WIRELESS NO WINDOWS VISTA:
Iniciar → Painel de controle → rede e internet → centro de
rede e compartilhamento → lado esquerdo da tela → Gerenciar Conexões de Rede → Selecione o ícone de Conexão sem fio
“Wireless” → botão direito → desativar ou desconectar
DESABILITAR O
WIRELESS NO WINDOWS SEVEN (7):
Iniciar → Painel de controle → rede e internet → central de
rede e compartilhamento → lado esquerdo da tela → Alterar as configurações do adaptador → Selecione o ícone de Conexão sem fio
“Wireless” → botão direito → desativar ou desconectar
DESABILITAR O
WIRELESS NO MOBO: para ativar ou desativar a conexão wireless “Fn +
F3”, para ativar ou desativar o modem 3G “Fn + F2”
CONTINUA COM LENTIDÃO?
INFORME AO CLIENTE, QUE FORAM FEITO TODOS OS PROCEDIMENTOS P/ACABAR COM ESSA
LENTIDÃO, NÃO ESTÁ COM FALHA DE SINAL EM SUA REGIÃO, SUA COBERTURA ESTÁ TOTAL E
SUA LINHA ESTÁ SEM RESTRIÇÕES, POR TANTO, PEÇO QUE FAÇA UMA DESFRAGMENTAÇÃO DE
DISCO, ATUALIZE OS DRIVERS, VERIFICA SE HÁ VÍRUS EM SEU COMPUTADOR OU CHAME UM
TÉCNICO DE SUA CONFIANÇA PARA VERIFICAR O POR QUE DESSA LENTIDÃO NO COMPUTADOR,
PODE SER POUCA MEMÓRIA OU SUPERLOTAÇÃO NO DISCO RÍGIDO (HD).
OBS.: Se o
cliente quiser saber onde fica o Desfragmentador de disco, apenas dê a direção:
No Windows XP, Vista e Seven →
Iniciar → todos os programas → acessórios → ferramentas do sistema →
desfragmentador de disco
